前提：

公关策略是品牌全年的战略规划，活动偶尔只是公关中的一个表现形式，所以企业要做的任何一场公关行为或活动都是一个品牌战略的局部运营。

众所周知，公关有两个极端，不是把品牌做火，就是把品牌搞臭。在会议活动届，活动组织者经常面临展商与参会者对会议活动体验不好，于是通过拍摄视频或图片在微博、微信及抖音等社交平台吐槽会议的情况，这些不良的评论不仅会影响主办方的品牌形象，更会影响到主办方后期办会情况。

作为会议活动的主办方，当面临像参会者恶意谩骂或是无中生有的吐槽以及竞品恶意抹黑的情况时，自身品牌若是占据舆论的正向，便可以采取不回应的方式，既不会被竞品抓到把柄还落得轻松自在。

生动的危机公关案例几乎时时都在上演，但“不回应的公关方式”并不是所有情况均适用。

接下来我们再来看一下，会议主办方面临负面舆论时，还有哪些应对招式？

公关第一式：把握最佳时机，赢得话语权

天下武功，唯快不破！在公关中也是如此，时机是非常关键的要素，尽可能早地控制事态发展，才是公关处理的核心要义。绝不能被舆论牵着鼻子走，要主动引导舆论。

案例：

之前奔驰发动机漏油事件中，当维权车主坐在引擎盖上哭已经上热搜时，奔驰的官位还在自顾自发着F1，顺便吃着川菜。好心网友纷纷留言提醒但均未得到奔驰的回应。

只有当人民网、央视等媒体介入，舆论已经一边倒的情况下，奔驰才发出一份诚意明显不足的声明。

面对客户的上门投诉，甚至不得已坐在引擎盖上哭诉时，舆论已然偏向弱者并引发一定程度的传播，这时奔驰品牌方依然展示出无作为、不解决问题的态度，瞬间激发人民群众的怒火。

举办活动会议，同样会面临被参会者/展商在线上社交媒体或线下上门投诉等问题。当面临此种问题时，活动组织者首先要摆正自己的角色定位与态度，绝不能忽视客户对服务不满的发声。

第一，如果真的是如“奔驰”品牌这种自身产品或服务出现问题的情况，需要第一时间联系客户进行了解问题所在，平息客户怒火，实事求是并主动承担错误进行道歉，展示出主办方诚恳解决问题的态度

第二，对参会者或展商应耐心听取客户的意见，了解并制定补救措施，例如情节严重的需做出相应赔偿，情节轻缓者可赠送一些官方定制的礼品以及适当的票务优惠券。

第三，及时应对危机并迅速优化解决方案，避免更多的参会者与展商遇到同样的产品服务问题，如果扩大了网上的负面舆论将无法挽回主办方的企业形象。

在社交媒体越来越发达的今天，面对危机出现或是危机爆发时，民众的负面情绪很容易感染并持续高涨，若主办方不及时发声，会被参会者质疑诚意不够，再想洗白难度加大。

当出现危机时，无论大小，千万要冷静，如果不能保持理智，那么很有可能会造成小事化大，大事化火，火到不可收拾，最后自爆的局面。遇到问题时，应该先详细的描述事情的原委经过，讲明事态发生的原因。客观的陈述事实配上公开透明的态度，会令参会者及企业粉丝信服。

参加会议目前已经成为参会者学习成长的交流平台，但也正是由于大家对学习期望值太高，导致一些参会者认为花费了几千或是上万的门票，参加完会议后却没有取得实质性的帮助，于是就会发泄不满情绪。

当活动会议组织者面临这种危机时，就要学习“理智处理法”。

第一，每一场活动会议，组织者都耗费了很多精力，辛苦研发的会议课程内容却遭遇不满与质疑，面临此类问题是双方都不愿意看到的情况，但组织者首先需要冷静下来，针对客户的投诉，思考相应的解决措施；

第二，当举办活动会议时，组织方就是服务者，针对参会者的投诉不要问为什么，而是要想如何解决。出现此类问题一定不会是个例，要多关注参会者不满意的点在哪里，针对个别投诉者做出相应赔偿措施，切记不可与投诉者发生纠纷，不要将战火引到第三方参会者身上，以免招致反感。

第三，在举办活动会议时，信息的交流与传递本身就需要保持客观理性的态度，才能传达出合理观点。在危机爆发时，组织者只需要保持冷静，以正常水平发挥即可转危为安。

举办活动路漫漫，每一个组织者都会被质疑，但遭遇质疑与指责后，如何让参会者以及围观群众倾向你、信任你并持续报名参会，这才是会议危机公关处理的核心要义。

公关是一场心理战！

在举办活动会议过程中，组织者面临的危机不仅在参会者，展商同样不容忽视，很多时候很多时候展商认为主办方没有为其获得实质性的营收与客观的流量，面临此种危机时，主办方可以借鉴的，有以下三点：

第一，拿捏态度。表明活动组织者的态度是高度重视并且十分关注其利益，将合作双方平等的姿态展示出来；

第二，安慰舆论情绪。群体很容易受到暗示，并且相互传染，真心诚意的安抚好展商的不满情绪，并为其争取最优解决方案。定制企业礼品或是展位优惠折扣都是不错的解决方法；

第三，强调共同利益。危机公关中所展现出的“共同利益”是尤为关键的，商业时代下没有永远的敌人，当展商选择本次活动的组织者时其实已经冲破了第一道信任防线。危机出现时，只要主办方强调共同利益，为展商能够谋得其所需，便可以有效避免负面舆论。

危机处理的好，不仅能建立品牌认同感还能成为下一次合作的契机。

在举办活动会议中，很多企业的思维惯性是容易采用传统的文案方式，但对于微信微博这类新时代下的传播媒介，需要的是短小精悍和事实叙述的方式，对权威的认证反而不会特别在意。

这种情况下，一些“通俗接地气”以及“严肃又不是活泼”的文案会得到更多的认同感以及自发转载。所以说，文案的风格不仅是企业品牌形象的体现，也是整场危机公关中最基础的能力。

如今，会议管理服务越来越专业，同时，活动组织者对于活动会议的要求也逐渐提高，参会者面临多重选择的同时，会不自觉考量更有价值的会议以及更为优质的会议服务。

对于组织者来说，提供有价值的交流平台、讨论有思想的话题内容、对参会者能够起到建设性的会议活动是整个行业的重心。优质的会务服务一定是生存之本，而良好的品牌公关不仅可以起到锦上添花、画龙点睛之效，同时也能够让企业立足于不败之地！